Nos últimos anos, as empresas tiveram de lidar com mudanças maiores do que nas duas décadas anteriores como resultado da COVID-19. As despesas de envio e aquisição estão disparando, enquanto os retornos de publicidade na Internet estão caindo.
As expectativas dos clientes são maiores porque todas as suas despesas agora estão sendo transferidas para gastos online. As pessoas estão a tornar-se mais exigentes relativamente às empresas a quem compram e são menos tolerantes com longos prazos de entrega, enquanto os proprietários de empresas são forçados a ajustar as suas tácticas regularmente devido aos contínuos desafios da cadeia de abastecimento.
Para poder superar os obstáculos e garantir a continuidade do seu negócio e ao mesmo tempo oferecer a satisfação do cliente, elaboramos um guia listando as 10 tendências do comércio eletrônico que definirão as compras online em 2022. Siga as recomendações abaixo para estar preparado e se diferenciar do seu concorrentes.
Os compradores online estão se tornando mais sofisticados, por isso é importante oferecer uma experiência nova e interessante ao cliente. Oferecer aos seus potenciais clientes uma nova jornada diferente de qualquer outro concorrente irá colocá-lo no topo de suas listas quando eles quiserem comprar os produtos que você oferece e recomendá-lo a outras pessoas, o que aumentará as visitas ao seu site e as suas vendas.
É importante que os varejistas estabeleçam uma identidade de marca que os diferencie de seus concorrentes. Esta estratégia pode ajudá-los a distinguir-se dos seus rivais e atrair mais clientes. Compartilhar valores com seus clientes lhes dará um motivo para se conectarem e fazerem mais compras.
Do marketing da marca e descoberta de produtos ao atendimento ao cliente e publicidade de compra, as mídias sociais oferecem novas opções comerciais. Nos Estados Unidos, quase 30% dos utilizadores da Internet fazem compras diretamente através de plataformas de redes sociais, e prevê-se que as vendas através de canais de redes sociais em todo o mundo quase tripliquem até 2025. Uma agência que ofereça serviços de marketing digital comunicará claramente a importância desta funcionalidade.
https://www.shopify.com/partners/blog/ecommerce-trends-2022
Uma nova tendência interessante que são as compras ao vivo está no topo agora porque ajuda a interagir com os clientes. compras ao vivo é a nova tendência que vai impulsionar as vendas.
Construir uma experiência personalizada para o cliente aumentará as vendas e diminuirá a taxa de rejeição. Para fazer isso, você precisa coletar os dados dos clientes e usá-los de forma eficaz.
Conhecer seus clientes o ajudará a construir uma experiência sob medida que proporcionará a eles uma jornada satisfatória.
Atrair novos clientes exige estratégias continuamente atualizadas, isso pode ser feito oferecendo uma experiência pós-compra com conteúdo eficaz e informativo. Oferecer aos seus clientes conteúdo SEO envolvente aumentará a confiança e construirá um relacionamento de longo prazo
https://www.luminacommerce.com/blogs/blog/tips-to-write-the-engaging-seo-content-in-2021
A recomendação de produtos, a pesquisa de produtos, o atendimento ao cliente e a segmentação são criados pelo efeito que a inteligência artificial teve sobre o comércio eletrônico. A inteligência artificial provavelmente oferecerá automação, inteligência e escalabilidade para geração de conteúdo e marketing para marcas no futuro.
Os clientes expandem seus relacionamentos com marcas e empresas com upsell pós-compra e compras em grupo nas redes sociais. A indicação e a fidelização serão compras em grupo para fazer upsell na base de clientes de uma marca e expandi-la para suas redes.
Os clientes optam por comprar de empresas que tiveram um compromisso claro com a sustentabilidade no ano passado, de acordo com o estudo Future of Commerce da Shopify, que incorpora dados exclusivos da Forrester Consulting.
Comunicar com clareza as mudanças que uma marca está fazendo é necessário para provar aos clientes que vale a pena experimentar sua loja.
Os clientes antecipam cada vez mais uma entrega rápida, gratuita e dentro do prazo. Se a promessa de envio não for cumprida, poderá ter um grande impacto para o cliente.
Como resultado, as marcas devem ser mais abertas durante todo o processo de checkout e conectar-se com os clientes com mais frequência. É mais uma oportunidade para as marcas inovarem e se diferenciarem da concorrência.
Palavras Finais
Dado que o comércio eletrónico enfrenta vários desafios e obstáculos, não há dúvida de que também tem sido uma oportunidade para pessoas inovadoras e criativas saírem para a luz e se adaptarem a todas as mudanças, ao mesmo tempo que se destacam nos seus negócios.
Construir um site de comércio eletrônico pode ser feito em poucos dias e por meio de diversas plataformas, mas o que realmente importa e ajuda você a se destacar entre os diversos concorrentes é a forma como você se comunica e a experiência que oferece aos seus clientes. Otimizar uma jornada de usuário simples e rápida coloca você no caminho certo e constrói um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
