O que é um bot de bate-papo? Uma introdução simples…

Um chatbot ou assistente virtual é um serviço de mensagens adicionado ao seu site ou aplicativo no qual ocorre uma conversa entre um programa de inteligência artificial (IA) ou uma equipe real de atendimento ao cliente e um cliente. Um chatbot é um serviço para analisar a solicitação de um cliente. O aspecto mais importante dos chatbots é compreender a solicitação do seu cliente e processá-la com precisão para poder fornecer uma resposta correta. Outra parte importante do processo do chat bot é fornecer ao cliente a resposta mais adequada às suas necessidades.

Por que a implementação de chatbots em sites online está aumentando em 2020:

Os chatbots com interação humana tornam a conversa imparcial e personalizada. A interação entre o serviço de chat bot e um cliente aumenta a experiência do cliente, o que, portanto, leva a resultados positivos. Os chatbots estão sendo amplamente implementados para serem capazes de resolver problemas ou ajudar nas dúvidas dos usuários. É importante adotar um serviço de chat bot em seu site para poder atender aos mais diversos problemas ou dúvidas, como:

1. Receber respostas e explicações precisas sobre um determinado produto ou serviço no qual um cliente está interessado
2. Dificuldade em comprar um produto e, portanto, precisa de mais assistência
3. Dificuldade em navegar no site/não conseguir encontrar determinado produto ou serviço no site
4. Resolver uma reclamação ou problema do cliente que ocorreu

Na maioria das vezes, os consumidores preferem ser transferidos e conectados a um ser humano para poder ter respostas mais precisas e completas. Então, qual serviço de chat bot é adequado para você, serviço de IA ou bot de chat humano?

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